7种获取客户反馈的有效方法

对于任何希望改进其产品或服务的企业来说，客户反馈至关重要。它为企业提供了有关客户体验、偏好和痛点的宝贵见解，企业可以利用这些见解来增强其产品和整体客户体验。在本文中，我们将探讨收集客户反馈的好处，并概述七种有效的方式。此外，我们将介绍Strikingly以及如何使用它，并突出使其成为收集反馈的极好工具的特点。

客户反馈

客户反馈对于希望在今天的市场中保持竞争力的任何企业都至关重要。它帮助企业了解客户的需求、偏好和期望，使它们能够相应地调整其产品。通过定期收集客户反馈，企业可以识别需要改进的领域并进行必要的变革，以增强其产品或服务。

客户反馈对企业的好处

收集客户反馈对企业有多方面的好处，包括

• 提高客户满意度。企业可以通过及时解决客户的问题并根据他们的反馈进行必要的变更，增强整体客户体验。
• 增强忠诚度。当企业通过积极寻求客户反馈来表明他们重视客户的意见时，这培养了客户的忠诚度。
• 竞争优势。收集并采取客户反馈的企业更有可能通过提供满足消费者不断变化要求的产品或服务来保持领先地位。
  

获取客户反馈的7种有效方法

在本文中，我们将探讨七种有效收集客户反馈的方法：

1. 网站反馈表
2. 社交媒体监听
3. 电子邮件调查
4. 实时聊天和支持票
5. 客户访谈
6. 净推荐值（NPS）调查
7. 个人化接触
   

企业可以通过使用下列一种或多种方法收集有价值的客户体验和偏好信息，从而做出数据驱动的决策，以增强整体客户体验。

让我们更详细地了解这些方法，看看它们如何帮助企业有效收集客户反馈。

1. 网站反馈表单

客户反馈对于希望改进其产品或服务的任何企业都至关重要。收集客户反馈有助于企业了解他们的需求、偏好和痛点。网站反馈表单是收集这些信息并改善客户体验的好方法。

使用网站反馈表单的好处

网站反馈表单为客户提供了快速而便捷的方式，来分享他们对企业网站或产品/服务的看法。以下是使用网站反馈表单的一些好处：

• 它们让企业实时收集反馈。
• 它们提供了有关客户偏好、需求和痛点的宝贵见解。
• 它们有助于确定企业可以改进的领域。
• 它们通过表明企业重视客户意见，增加了 客户参与度。

设计有效的网站反馈表单

设计一个有效的网站反馈表单对于收集有价值的客户信息至关重要。以下是设计有效网站 反馈表单的一些建议：

• 保持简洁。不要用太多问题或字段压倒客户。
• 使用清晰的语言。确保问题易于理解和回答。
• 包含开放性问题。客户可以提供更详细的回答。
• 测试表单。确保它在所有设备和浏览器上正常工作。

在正确位置放置网站反馈表单

网站反馈表单的放置位置可以极大地影响它收到的响应数量。以下是在正确位置放置网站反馈表单的一些建议：

• 在主页上突出显示。这样，我们确保客户在网站登陆时立刻看到。
• 在产品页面上包含。客户可以提供特定的与产品相关的反馈。
• 使用弹出窗口或幻灯片插件。这些可能比静态表单更引人注目。

使用Strikingly网站反馈表功能

Strikingly提供了几个功能，使通过网站表单收集客户反馈变得简单而有效。以下是其中一些功能：

• 可自定义的表单字段。企业可以添加或移除字段以适应其需求。
• 实时通知。通知使企业能够及时回应反馈。
• 与电子邮件营销工具集成。企业可以利用反馈表改进电子邮件营销活动。
  

图片取自Strikingly

2. 社交媒体监听

在当今的数字时代，社交媒体已成为企业与客户联系的有力工具。因此，社交媒体监听已成为收集客户反馈的必要部分。

了解社交媒体监听的重要性

社交媒体监听涉及监控和分析客户在各种社交媒体平台上对您品牌的评价。通过理解客户的反馈，您可以发现改进的空间并做出必要的改变来提升他们的体验。

从社交媒体分析客户情绪

社交媒体监听的一个关键优势是分析客户情绪的能力。通过分析客户评论中使用的语气和语言，您可以洞察他们对您品牌及其产品或服务的感受。

在社交媒体上回应客户反馈

在社交媒体上回应消费者评论，展现了您对他们观点的重视以及提升他们体验的承诺。此外，这也为他们提供了表达任何担忧或问题的机会。

使用Strikingly社交媒体集成进行反馈跟踪

以下是在您的Strikingly网站上整合社交媒体进行反馈跟踪的一些步骤：

• 将您的社交媒体账号与Strikingly连接。您可以在您的网站仪表板的“社交媒体”部分进行此操作。链接像Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn等的个人资料。
• 通过诸如Sprout Social、Hootsuite或Biteable之类的工具设置社交媒体监控。这些工具会扫描网络上与您品牌相关的提及，并将它们汇总到一个位置供您审阅。
• 在监控工具中寻找提及您公司名称、产品、服务或品牌的客户反馈和评论。评估反馈是积极的、消极的还是中性的。
• 积极的反馈- 收藏/点赞帖子和评论，公开感谢客户，并考虑在您的社交媒体/网站上展示他们的经历。这激励他们分享更多。
• 消极的反馈- 直接回复客户，道歉，解决他们的顾虑，并概述您将采取的措施以弥补过失。通过同一社交网络公开做出回应。这显示给其他人您解决问题的承诺。
• 中性的反馈- 对帖子表示赞赏/回应，感谢客户分享他们的想法。您可以说：“谢谢您的反馈。我们欢迎您对我们如何改进提出的所有意见。”建立友好关系。
• 监控您收到的反馈类型的趋势，以发现您业务中的关键机会和需要改进的领域。关注积极和消极的趋势。
• 向全公司分享反馈结果，以便所有团队可以根据获得的见解努力提升客户体验。这有助于统一您组织的优先事项。
• 跟踪您的社交媒体监听和客户服务工作中的响应率、响应时间、情绪趋势等如何随时间变化。根据指标持续优化。
• 对于Twitter，您还可以在Tweetdeck中设置一个栏，以监控具体包含您的用户名以及“反馈”、“评论”、“问题”、“帮助”等关键词的推文/提及。根据需要做出回复和采取行动。
• 在每个网络上搜索相关的行业标签，以寻找更多您可以参与并提供支持的对话。建立关系并获得额外的反馈。
  

图片来源：Strikingly

3. 电子邮件调查

电子邮件调查是收集客户反馈的好方法。它们成本效益高，易于发送，并允许企业快速从许多客户那里收集数据。

电子邮件调查对客户反馈的好处

使用电子邮件调查客户反馈的一些好处：

• 它们可以一次发送给大量客户
• 可以个性化，包括客户的姓名和信息
• 易于跟踪和分析
• 可以自动化，节省时间和资源
• 提供有价值的客户偏好和意见信息

设计有效的电子邮件调查

设计有效的电子邮件调查对于收集客户宝贵反馈至关重要。以下是设计有效电子邮件调查的一些建议：

• 保持简洁明了。如果简短的调查只需要几分钟，客户更有可能参与。
• 使用清晰的语言。确保问题易于理解，避免使用技术术语或复杂术语。
• 提供激励措施。提供折扣或免费产品可以鼓励客户完成调查。
• 发送前进行测试。在小范围客户中测试调查，以确保其有效后再发送。

为电子邮件调查设计合适的问题

为收集客户准确反馈，设计合适的问题至关重要。以下是为设计有效电子邮件调查问题的一些建议：

• 提出具体问题。避免模糊或笼统的问题，这可能导致模棱两可的答案。
• 使用开放式问题。开放式问题允许客户提供详细答案，更深入地揭示他们的意见。
• 避免引导性问题。引导性问题可能影响客户如何回应，因此确保您的问题是中立的。

使用 Strikingly 电子邮件调查功能

以下是使用 Strikingly 发送客户调查的流程：

1. 创建您的调查。使用 Google Forms、SurveyMonkey 或 Typeform 等工具构建调查。生成调查的可共享链接。

2. 设计电子邮件。在 Strikingly 的电子邮件设计师中创建您的调查邀请电子邮件。 包括

• 友好的主题行，如"我们希望您的反馈！"
• 个性化问候
• 调查目的的解释
• 包含调查链接的行动号召
• 感谢词和公司信息在页脚

3. 准备您的邮件列表。上传您自己的联系人列表或在Strikingly中连接第三方列表。确保您有权给他们发送电子邮件。

4. 回顾和测试。检查电子邮件内容和设计。向自己和一些团队成员发送测试邮件。根据需要进行微调。

5. 安排和发送。安排并发送您的实时调查活动邮件。监控参与度和回应。

6. 跟进（可选）。几天后发送一封提醒邮件，以获取更多的回应。更新措辞和行动号召。

7. 检查回应。在您的调查工具中查看提交的回应。分析反馈、计算分数，并识别关键见解。

8. 采取行动。根据调查结果确定采取行动和改进的方式。与受访者分享这一计划。

9. 感谢受访者。感谢他们的时间和参与。解释他们的反馈将如何被使用。这有助于增进友好关系。

10. 查看指标。检查调查邮件的开信率、点击率和转化指标，以优化未来的活动。

图片来自Strikingly

4. 实时聊天和支持票

实时聊天和支持票是收集客户反馈的重要工具。它们使企业能够及时回复客户的查询或投诉，从而可能带来积极的客户体验。此外，这些渠道为企业提供了收集客户反馈的机会，这些反馈可以用来改进产品或服务。

实时聊天和支持票的好处

对实时聊天和支持票进行及时回复对于维持积极的客户关系至关重要。客户在请求帮助时期望得到及时的答复。未能提供答复可能会导致挫折和不满。企业通过及时回复表明他们重视客户的时间，并致力于提供卓越的服务。

实时聊天和支持票的设计方式

来自 在线聊天 和支持工单的客户反馈可以通过几种方式收集。一种方法是在解决问题后询问后续问题。例如，企业可以询问客户是否满意所提供的解决方案，或者是否还有其他问题需要解决。另一种方法是分析客户在消息中的语言，这可以洞察他们对企业的情绪。

使用Strikingly的在线聊天和支持工单功能

使用Strikingly的在线聊天和支持工单功能可以让企业轻松从客户那里收集反馈。该平台允许企业定制其在线聊天小部件，使客户能够直接从他们的网站上联系他们。Strikingly的工单系统还使企业能够在一个位置跟踪所有客户咨询，从而更容易管理响应并收集反馈。

图片来自Strikingly

5. 客户访谈

客户访谈是收集客户反馈的有效方式。它们使企业能够深入了解客户的经验和意见。

客户访谈的好处

以下是进行客户访谈的一些好处：

• 客户访谈帮助企业更好地了解他们的客户，包括他们的需求、偏好和痛点。
• 它们为企业提供了可以用来改进其产品或服务的定性数据。
• 客户访谈可以帮助识别客户反馈中可能需要通过其他反馈收集方法呈现的趋势和模式。

构建有效问题

准备有效的客户 访谈 问题对获取宝贵的客户见解至关重要。以下是准备有效问题的一些建议：

• 从开放性问题开始，允许客户用自己的话分享他们的经验。
• 提出后续问题以阐明回答并获得更详细的信息。
• 避免可能会影响客户回答的引导性问题。

构建结构化访谈

成功进行客户访谈需要有条不紊的方法。以下是一些成功进行访谈的建议：

• 选择一个安静的地点，不会受到打扰。
• 通过介绍自己并解释访谈的目的，让客户感到舒适。
• 积极倾听并做笔记。

使用Strikingly客户访谈功能

Strikingly提供了预约功能，可用于安排与目标受众的客户访谈。向您的客户发送电子邮件邀请进行访谈，然后让他们与您的团队预约和安排详细的电话访谈，可以使用通话平台录制，并进行改进分析。

图片来源：Strikingly

6. 净推荐值（NPS）调查

净推荐值（NPS）调查是收集客户反馈的常用方法。这些调查衡量客户向他人推荐您的业务的可能性。客户被要求在NPS调查中根据自己的意见在0到10的范围内排名他们推荐您公司的倾向。根据他们的评论，客户被分为三组：批评者、被动者或推荐者。

计算NPS得分

使用NPS调查是收集客户反馈的有效方法，因为它提供了衡量客户满意度的清晰度量标准。它还可以帮助您确定可以进行改进的领域。

在Strikingly上使用NPS Google表单

• 保持调查简短而简单
• 通过顾客姓名个性化调查
• 跟进留下负面反馈的顾客
• 利用从NPS调查中收集的反馈来改进您的业务
  

图片来源：Strikingly

7. 个性化服务

在当今数字化时代，一切都是自动化的，为顾客互动增加个人化的服务可能产生重大影响。个性化服务表明您关心顾客及其反馈。它有助于建立信任和忠诚度，从而产生积极的评价和推荐。

为顾客互动增加个性化服务

增加个性化服务可以简单地包括称呼顾客的姓名，或在特殊场合（如生日或纪念日）发送个性化的电子邮件。您还可以为受众的不同部分构建个性化的落地页面。

个性化服务对顾客反馈的好处

个性化服务让顾客感到受重视，并鼓励他们提供反馈。当顾客感到您投入了他们的体验时，他们更有可能与您分享他们的想法和意见。个性化服务有助于您了解哪些方面有效，哪些方面需要改进。

个性化顾客体验的创意

以下是一些个性化顾客体验的创意：

• 购买后发送个性化的感谢信
• 根据他们以往的购买行为提供个性化建议
• 创建个性化视频消息
• 为忠诚顾客举办独家活动

使用Strikingly的个性化功能

Strikingly提供了几种功能，帮助您个性化顾客体验：

• 可定制的落地页面
• 个性化的电子邮件营销
• 自动发送生日和纪念日祝福消息
• 顾客分割工具
  

图片来源：Strikingly

结论

在今天的商业环境中，收集客户反馈对于任何公司的成功至关重要。它提供了有价值的客户想法和需求的见解，使企业能够改进其产品和服务。在本文中，我们探讨了七种有效的收集客户反馈的方法，包括网站反馈表单、社交媒体监听、电子邮件调查、在线聊天和支持票据、客户访谈、净推荐值（NPS）调查以及在客户互动中添加个性化元素。

然而，仅仅收集反馈是不够的；分析并根据获得的见解实施变化同样重要。这些举措将带来更快乐的客户和改进的产品和服务。一个简化客户反馈收集过程的平台是 Strikingly。凭借其全面的功能，如网站反馈表单、社交媒体整合、电子邮件调查、在线聊天和支持票据、客户访谈安排、NPS调查和个性化选项，Strikingly 提供了企业从客户处获得有价值见解所需的一切。

别再等了 - 今天开始收集反馈吧！你将能够改进你的业务，为你的客户提供更好的体验。通过这七种有效的收集客户反馈和根据得到的见解采取行动。