您需要了解的 8 种强大的客户保留策略

什么是客户保留？客户保留意味着保持客户，使他们对企业忠诚。它涉及制定策略，鼓励客户继续与公司做生意。任何公司都必须专注于客户保留，因为保留现有客户比寻找新客户更便宜。本文将探讨各种客户保留策略以及如何在Strikingly网站上实施这些策略。

什么是客户保留？

企业长期保持现有客户的能力被称为客户保留。它涉及制定策略，鼓励客户继续与公司做生意，提供优质的产品或服务、个性化体验、忠诚计划、良好的客户服务、社会证明、后续营销、独家优惠、交叉销售和交叉销售机会、奖励和认可。

为什么客户保留很重要？

任何公司都必须专注于客户保留，因为保留现有客户比寻找新客户更便宜。根据Adobe数字洞察（ADI）的研究，美国40%的电子商务收入来自回头客。此外，重复客户的平均消费比新客户高出67%。

Strikingly概览

Strikingly是一个网站构建工具，允许用户创建专业外观的网站而无需编码知识。该平台提供各种功能，如可定制模板、电子商务集成和社交媒体集成。用户可以通过在其Strikingly网站上实施有效的客户保留策略来留住更多客户并发展业务。客户保留会带来销售增长、利润增加，并在行业中树立更好的声誉。

既然我们已经确立了客户保留的重要性，让我们探讨一些有效的客户保留策略，以及如何在他们的网站上实施这些策略。

1. 个性化

个性化是客户保留策略的关键方面。它涉及根据客户的独特需求和偏好定制体验和沟通。企业可以通过培养忠诚度并提高重复生意的可能性与客户建立更紧密的联系。

个性化在客户保留中的重要性

个性化能够通过让客户感到受到重视和赏识，从而显著影响客户保留。当企业花时间分析客户的需求和偏好时，便能打造与他们更深层次共鸣的个性化体验。客户个性化有助于提高品牌忠诚度和客户满意度。

数据在创建个性化体验中的应用

数据对于打造个性化客户体验至关重要。企业可以通过收集和分析客户行为数据来了解客户的偏好、购买历史和互动习惯。然后，这些数据可以用于定制营销信息、促销活动和产品推荐，以满足每位客户的需求。

电子邮件营销中的个性化

电子邮件营销是个性化客户沟通的有效方式。企业可以根据客户行为或兴趣对电子邮件列表进行分组，从而发送更有共鸣的定向消息。个性化的电子邮件比普通邮件具有更高的开放率和点击率。

图片来自Strikingly

社交媒体营销中的个性化

社交媒体平台为营销行为提供了许多个性化的机会。企业可以通过使用社交监听工具来监控与其品牌或行业有关的对话，从而获得对其受众最感兴趣的话题。他们可以创作直接针对这些兴趣的内容，并与关注者进行个人互动。

2. 客户保留计划

客户保留计划是一种影响客户继续从企业购买的营销策略。这些计划通过特殊激励、折扣或其他福利奖励客户的忠诚。忠诚计划的最终目标是留住客户并增加其终身价值。

奖励和鼓励忠诚购买行为的计划——这种行为可能对公司有利——被称为忠诚计划。它们旨在通过激励重复购买来营造企业和客户之间的长期关系。

忠诚计划在客户保留中的重要性

客户保留计划对于留住客户至关重要，因为它让他们感到受到重视和赏识。感到受到重视的客户比那些没有得到任何感谢或福利的客户更愿意与公司保持联系。

客户保留计划类型

根据行业、目标受众和预算的不同，企业可以实施多种客户保留策略：

• 基于积分。顾客每次购买均可获得积分，可用于兑换奖励。
• 分层制。顾客根据消费水平不断提升等级，并随着提升获得越来越有价值的奖励。
• 现金返还。顾客每次购买均可获得现金返还。
• 付费会员。顾客每年支付会员费以独家获取折扣或其他福利。
• 基于合作伙伴。企业与其他公司合作，共同提供奖励或折扣。

在Strikingly网站上实施客户保留策略

Strikingly提供了各种工具，企业可以使用这些工具实施成功的客户保留策略：

• 使用网站编辑器中的优惠券功能创建折扣代码，作为奖励提供。
• 与Smile.io或LoyaltyLion等第三方客户保留计划提供商进行集成。
• 使用会员功能创建提供独家折扣或福利的会员计划。

3. 客户服务

客户服务是任何企业的关键方面，在保留客户方面至关重要。良好的客户服务对于让客户满意和快乐至关重要。感觉受到重视和被倾听的客户很可能会再次光顾您的企业。

良好客户服务在客户保留中的重要性

保留消费者的最佳方法之一是提供出色的客户服务。当您不遗余力地满足消费者时，他们更有可能继续与您进行业务往来。出色客户服务所带来的良好评价和口碑推荐可以吸引新客户。

培训客户服务团队

拥有一支经过良好培训、懂得如何处理各种情况以提供良好客户服务的团队至关重要。客户服务培训应包括积极倾听、解决问题的能力和冲突解决。为您的团队提供持续的培训，确保他们掌握最佳实践并能处理任何情况。

及时回复客户咨询的重要性

顾客在提出问题或关注时期望得到及时回复。延迟回复可能导致挫折和不满，潜在导致他们将业务转移到其他地方。快速回复表明您重视他们的时间，关心他们的需求。

图片来自Strikingly

在Strikingly上进行客户服务沟通

Strikingly提供了通过在线聊天或电子邮件支持服务与客户沟通的绝佳平台。这些功能允许Strikingly网站上的企业快速回复潜在或现有客户的询问，并迅速为他们提供所需的信息。

4. 社会证明

社会证明是客户保留策略中的有力工具。它指的是人们在做决定时更有可能信任和追随他人的行动。换句话说，如果产品或服务得到其他客户的积极评价或认可，人们更有可能信任并购买。

社会证明可以以许多形式出现，包括客户评论、推荐、社交媒体点赞和分享，以及名人和名人的认可。

客户评论在客户保留中的运用

利用社会证明进行客户保留的最有效方式之一是通过客户评论。满意顾客的积极评论有助于与潜在顾客建立信任，并激励他们购买。

要有效地在客户保留策略中使用客户评论，您应鼓励客户在您的网站或社交媒体上提供反馈。对积极和消极评论的回应有助于建立客户信任，表明您重视他们的反馈。

在Strikingly网站上实施客户评论

Strikingly使用户能够通过集成的评论小部件轻松实施网站客户评论。这些小部件允许用户直接在其网站上显示其平均评分和个别评论。

用户可以自定义评论小部件的外观，以与其网站的设计和品牌相匹配。

名人和名人在社会证明中的运用

除了客户评论，一些企业可能受益于将影响者或名人背书作为其社会证明策略的一部分。然而，影响者营销可能成本高昂，并且对一些企业或行业只在某些情况下有效。

在考虑将影响者或名人作为社会证明策略的一部分时，选择与您品牌价值观一致并在目标受众中拥有强大关注度的个人至关重要。

将社会证明纳入您的客户保留策略可以帮助树立客户信任并鼓励他们进行重复购买。企业可以通过利用客户评价和其他形式的社会证明留住更多客户，并增加总体收入。

5. 后续营销

后续营销指的是在客户首次购买或与品牌互动后与客户联系。后续营销可以通过电子邮件、电话或社交媒体渠道进行。后续营销旨在建立长期与客户的关系，并增加客户保留。

后续营销是一种策略，涉及与客户在其首次购买或与品牌互动后进行联系。后续营销旨在保持客户沟通，并使其与品牌产生互动。

后续营销在客户保留中的重要性

后续营销对客户保留策略至关重要。它通过保持客户的参与和告知他们新产品、服务或促销活动来帮助留住客户。品牌可以通过与客户保持联系建立信任和忠诚度，从而提高客户满意度并增加重复业务。

后续营销的类型

品牌可以使用各种类型的后续营销来留住客户：

• 电子邮件营销。根据他们的过往购买或偏好，向客户发送个性化的电子邮件。
• 电话联系。通过电话跟进客户，解决他们可能有的任何顾虑。
• 社交媒体。回应客户在社交媒体渠道上的评论和私信。
• 时事通讯。发送定期时事通讯，其中包含新产品或服务的更新。

在Strikingly网站上实施后续营销

Strikingly网站提供了几种可用于有效后续营销的功能：

• 电子邮件营销。Strikingly内置的电子邮件通讯功能允许用户创建个性化的电子邮件广告系列，并直接从他们的网站发送。
• 社交媒体整合。Strikingly提供了与社交媒体平台的轻松整合，允许用户直接从他们的网站与追随者互动。
• 联系表单。Strikingly的可定制联系表单使用户可以轻松收集客户信息，并稍后与他们跟进。

6. 专属优惠

专属优惠是仅提供给特定客户群的特殊交易或促销。这些优惠可以是客户保留的有力工具，因为它们营造了唯一性，并 让客户满意。

专属优惠是仅提供给特定客户群的促销或折扣。这些优惠可用于激励重复购买，并增强客户忠诚度。

专属优惠在客户保留中的重要性

向保留客户提供专属交易有效地表明您重视他们的业务，并感谢他们的忠诚。专属优惠可以提高客户满意度，并鼓励他们继续与您做生意。

专属优惠的类型

作为客户保留策略的一部分，有许多不同类型的专属优惠，包括：

• 早期访问。在新产品或服务对一般公众可用之前，给予保留客户提早访问的机会。
• 忠诚奖励。为重复购买提供免费产品、折扣或基于积分的奖励。
• 限时交易。专门为保留客户提供限时折扣或促销。
• 个性化交易。基于客户的偏好和购买历史提供个性化交易。

图片来源：Strikingly

在Strikingly网站上实施专属优惠

Strikingly网站为向保留客户提供专属交易和促销提供了极佳的平台。以下是一些建立这些计划的建议：

• 为留存客户创建电子邮件列表，以便向他们发送个性化促销活动。
• 在您的网站上使用弹出窗口，专门为回访访客提供特别优惠。
• 通过针对已留存客户的电子邮件活动，提供新产品或服务的早期访问权限。
• 使用Facebook和Instagram等社交媒体平台推广您的独家交易。

7. 交叉销售和升级销售

升级销售和交叉销售是企业可以使用的两种强大策略，用以增加客户留存。尽管它们有明显的区别，但它们经常可以互换使用。升级销售鼓励客户花费比他们最初计划购买产品或服务更多的钱。与此同时，交叉销售是提供增强原始购买价值的互补产品或服务的做法。

升级销售和交叉销售都是专注于通过向现有客户提供额外产品或服务来增加收入的销售技巧。

升级销售和交叉销售在客户留存中的重要性

升级销售和交叉销售在留住客户方面可以非常有效，因为它们有助于建立企业和客户之间更紧密的关系。当这些技术正确执行时，可以为客户的体验增添价值，使他们更有可能返回。

升级销售和交叉销售的类型

企业可以使用许多不同类型的升级销售和交叉销售策略，包括：

• 捆绑销售。以折扣价提供多种产品或服务的套餐。
• 附加产品。提供补充原始购买的额外产品或服务。
• 升级。提供更高端版本的购买产品或服务。
• 忠诚计划。为重复购买提供奖励或折扣。

在Strikingly网站上实施升级销售和交叉销售

Strikingly网站可以通过诸如以下功能轻松实施升级销售和交叉销售策略：

• 相关产品。在产品页面显示相关产品，鼓励客户进行额外购买。
• 产品捆绑。创建捆绑套餐，以优惠价提供多种产品。
• 回头客折扣。为再次购买的客户提供折扣。

8. 奖励和认可

对于任何业务来说，客户保留策略都是必不可少的。奖励和认可是留住客户的有效方法。奖励和认可可以以不同形式出现，例如折扣、赠品或个性化消息。

奖励是向客户提供的忠诚度或重复交易的激励。认可是通过个性化消息或姿态来认识客户的价值。奖励和认可的目标都是让客户感到受到赞赏和重视。

奖励和认可在客户保留中的重要性

奖励和认可在留住客户方面发挥着重要作用，因为它们创造了鼓励客户返回的积极体验。感到受赞赏的客户更有可能保持对品牌的忠诚，向他人推荐，并且愿意花更多的钱。

奖励和认可的类型

企业可以提供不同类型的奖励和认可，例如：

• 折扣或优惠券
• 赠品或样品
• 个性化消息或感谢信
• 忠诚度积分或计划
• 独家访问或早鸟优惠

认可或 奖励计划 的类型取决于企业的目标、预算和目标受众。

图片来自 Strikingly

在 Strikingly 网站上实施奖励和认可

Strikingly 提供了几种功能，企业可以用来实施奖励和认可计划：

• 弹出窗口。企业可以创建弹出窗口，在访客订阅其时事通讯或购买产品时提供折扣或赠品。
• 感谢页面。购买后，企业可以将客户重定向到带有个性化消息或独家优惠的感谢页面。
• 会员计划整合。Strikingly与几家会员计划应用程序集成，使企业能够奖励客户的购买行为。
• 可定制模板。Strikingly提供可定制模板，企业可用于创建针对其客户的个性化消息或感谢信。

Strikingly的帮助改善了客户保留策略

客户保留对任何企业都至关重要，Strikingly对此有很好的理解。借助其用户友好的界面，Strikingly提供各种工具和功能，帮助企业有效地保留客户。本节将讨论Strikingly如何改善客户保留策略。

利用社交媒体保留客户

社交媒体是企业与客户联系和保持其参与的有力工具。通过Strikingly内置的社交媒体集成，企业可以轻松地向客户通知最新更新、促销和活动。

此外，企业还可以利用社交媒体收集客户反馈，并迅速解决任何问题。通过在Facebook、Twitter和Instagram等社交媒体网站上保持活跃，企业可以建立长期的客户关系。

通过社交媒体与客户联系

通过社交媒体与客户联系意味着发布更新并与他们互动。企业可以通过迅速回应评论或消息并直接解决问题或回答疑问，向客户展示他们重视客户的意见，并致力于提供卓越的客户服务。

Strikingly通过允许企业在其网站的页脚或页眉部分添加社交媒体链接，使企业可以轻松地与客户联系。访客可以在不离开网站的情况下轻松关注企业在社交媒体平台上的动态。

社交媒体参与的有价值内容

为了在社交媒体平台上保持客户参与，企业必须提供与其目标受众 resonates 的有价值内容。客户参与可以是从博客文章、信息图表、视频到段子等任何内容！

Strikingly提供博客功能，允许企业直接在其网站上创建高质量的内容，而无需使用第三方平台。企业可以通过不断生产有价值的内容来保持客户参与并吸引新消费者。

掌握社交媒体参与的技巧

以下是企业掌握社交媒体参与的一些技巧：

• 保持持续发布。定期发布有助于保持观众的参与和信息更新。
• 使用视觉内容。图像或视频等视觉内容的表现优于纯文本帖子。
• 及时回复。及时回复评论或消息表明您重视客户的意见，并致力于提供卓越的客户服务。
• 使用标签。标签有助于您的帖子触达更广泛的受众，并增加参与度。

结论

对于包括Strikingly在内的任何企业，客户保留都至关重要。在本文中，我们讨论了保留客户的几种策略。通过电子邮件和社交媒体营销的个性化、忠诚计划、卓越的客户服务、社会证明、后续营销、独家优惠、交叉销售以及奖励和认可，都是 有效的技术。

客户保留对于建立忠实的追随者并增加收入至关重要。通过口碑吸引新客户，这些策略的实施有助于塑造正面的品牌声誉。Strikingly的用户友好界面和实用功能有助于促进这些努力。

使用像忠诚计划或社会证明这样的成熟技术，Strikingly用户可以保持客户的参与和满意度，同时发展业务。保留客户是任何企业的重要方面，Strikingly提供了必要的工具来帮助企业实现这一目标。