留住客户还是获取客户：你应该专注于哪一个

客户保留和客户获取是任何成功企业的两个基本方面。客户保留是指企业保持现有客户的快乐和参与度的能力，而客户获取则侧重于吸引新客户到企业。

虽然两者都很重要，但保留现有客户通常比获取新客户更具成本效益。吸引新客户的成本是保留现有客户的多达五倍。这就是为什么企业必须专注于保留客户并让他们不断回流。

本文将探讨有效的客户保留策略以及它们对你的业务的益处。我们还将讨论Strikingly在帮助你保留和获取客户方面的作用，使你更容易管理你的在线业务，并提升客户忠诚度。

保留客户-优缺点

专注于客户保留的优点

• 增加 客户忠诚度

当你专注于保留客户时，你与他们建立了超越交易的关系。这增加了忠诚度和信任，鼓励他们继续与你做生意。感受到被重视的客户更有可能成为忠实客户，并向他们的联系人推荐你的业务。

• 具有成本效益

保留现有客户比获取新客户更具成本效益。保留客户通过有效的客户保留策略可以帮你节省广告、营销和销售的开支。

• 利润更高

保留客户时，你可以期待利润更高。忠实客户花费更多的钱，更有可能进行额外的购买。他们的服务成本也更低，因为他们已经熟悉你的产品和服务，减少了对额外资源的需求。

专注于客户保留的缺点

• 增长受限

尽管客户保留对于保持忠实的客户群体至关重要，但它不一定会导致显著的增长。保留现有客户只是方程式的一部分。要实现增长，你还需要吸引新客户。

• 对新业务不起作用

对于新业务，客户保留策略可能需要更有效，因为它们需要一个现有的客户群。在这种情况下，重点应该放在通过各种营销和销售努力获取新客户。

总的来说，专注于客户保留对您的业务有着重大的好处。然而，平衡保留现有客户和获取新客户是非常重要的，以确保可持续增长。

获得客户-优缺点

专注于客户获取的优势

• 新客户意味着新机遇

吸引新客户为您的业务开辟了新的机遇。它扩大了您的客户群，可能增加了您的市场份额。它还使您得以向新观众展示您的产品和服务。

• 增加市场份额

吸引新客户有助于增加您的市场份额。吸引新客户可以帮助您在市场上获得竞争优势，并为自己的增长定位。

• 增长潜力

专注于客户获取可以为您的业务带来显著的增长潜力。持续吸引新客户可以扩展您的业务并增加收入。

专注于客户获取的缺点

• 成本高。

吸引新客户可能成本高昂。它需要大量投资于营销、广告和销售努力。获得全新客户的成本通常高于保留现有客户。

• 失败风险高。吸引新客户伴随着较高的失败风险。营销和广告努力可能产生不同的结果，导致投资回报率低。
  

总之，客户获取和保留对于增加业务成功至关重要。在两者之间取得平衡，找到最适合您的业务的策略至关重要。

使用Strikingly获取和保留客户

Strikingly网站构建器是一个平台，可以帮助企业轻松创建和管理他们的网站。该平台提供了一系列功能，可以帮助企业进行客户保留和客户获取。

图片来源：Strikingly

如何通过Strikingly留住您的客户？

• 可定制的忠诚计划。

通过提供忠诚计划来留住客户是最好的方式之一。使用Strikingly，企业可以创建和定制符合其特定需求的忠诚计划。例如，企业可以为在其网站上的每次购买提供奖励积分或折扣，客户可以兑换这些奖励以获得折扣或免费产品。这些计划鼓励客户继续与企业购物，最终增加客户忠诚度。

• 个性化沟通。

有效的沟通对于建立客户忠诚度至关重要。Strikingly使企业能够通过个性化消息、电子邮件和通讯简讯轻松与客户沟通。这一功能使企业能够通知客户有关新产品、销售和其他促销活动，让客户感到受到重视和赞赏。个性化沟通可以帮助企业与客户建立牢固的联系，从而增加客户保留率。

• 易于使用的界面。

客户离开网站的最大原因之一是用户体验差。Strikingly提供企业易于使用的界面，使客户可以轻松导航并找到他们需要的内容。这一功能可以帮助企业营造积极的用户体验，从而增加客户保留率。

图片来源：Strikingly

如何通过Strikingly获取客户？

• 响应式设计

在当今世界，越来越多的客户使用其移动设备进行在线购物。Strikingly为企业提供响应式设计，确保其网站针对包括台式机、平板电脑和智能手机在内的所有设备进行了优化。这一功能可以帮助企业吸引更多喜欢在移动设备上购物的新客户，最终增加客户获取量。

• 搜索引擎优化

搜索引擎优化（SEO）在吸引新客户到网站上至关重要。Strikingly为企业提供一系列SEO工具，可帮助他们提高网站的搜索引擎排名。这一功能可以帮助企业吸引正在寻找其提供的产品或服务的新客户，最终增加客户获取量。

• 社交媒体整合

社交媒体是企业吸引新客户的强大工具。Strikingly允许企业将其网站与社交媒体账户整合，帮助它们触达更广泛的受众。此功能可以帮助企业吸引尚未发现其网站的新客户，最终导致客户获取增加。

Strikingly对于希望改善客户保留和获取努力的企业来说是一种宝贵的工具。该平台的各种功能可以帮助企业打造积极的用户体验，提供定制的忠诚计划，有效地与客户沟通，并通过SEO和社交媒体整合吸引新客户。然而，企业必须根据其需求和目标平衡客户保留和获取。

保留客户 vs. 获取客户——寻找正确的平衡

客户保留和获取对于企业的成功至关重要，但找到正确的平衡可能具有挑战性。以下是一些平衡客户保留和获取努力的建议：

1. 评估您的业务需求和资源

在制定客户保留和获取策略之前，评估您的业务需求和资源至关重要。这包括了解您的客户群、您的行业和竞争对手。这还意味着了解您的预算、团队能力和整体业务目标。

2. 制定适合您特定情况的策略

一旦您评估了您的业务需求和资源，就是制定适合您情况的客户保留和获取策略的时候了。这包括定义您的目标受众、设定目标，并制定实现这些目标的计划。这还意味着制定预算、分配资源并跟踪进展。

保留客户 vs. 获取客户——平衡努力的建议

以下是一些平衡客户保留和获取努力的建议：

• 专注于建立关系

无论是获取新客户还是保留现有客户，建立关系都至关重要。确保您的客户保留和获取努力集中于建立牢固、长期的 客户关系。

• 衡量和跟踪您的进展

衡量和跟踪您的进展对于平衡客户保留和获取努力非常重要。这意味着设定指标和关键绩效指标（KPI），并定期跟踪您的绩效。

• 调整和适应您的策略

客户保留和获取并非静态。随着您的业务发展，您的策略也应随之发展。准备好根据需要调整和调整您的策略，以确保您有效地平衡客户保留和获取的努力。

图片来自Strikingly

获取和保留客户- 用Strikingly实施成功策略

一旦您评估了您的业务需求和资源，并制定了适合您特定情况的策略，就该开始实施了。以下是您如何使用Strikingly实施成功的客户保留和获取策略：

1. 设定明确的目标和目标

在开始实施策略之前，设定清晰的目标和目标非常重要。您希望通过客户保留和获取努力实现什么？您想增加客户忠诚度、提高销售额还是扩大您的客户群？一旦确定了您的目标，就可以制定实现这些目标的计划。

2. 分析客户数据和行为

要实施有效的客户保留和获取策略，您必须了解您的客户。分析客户数据以识别其行为中的模式和趋势。这有助于您制定更有针对性和个性化的营销活动。使用Strikingly，您可以使用分析工具跟踪客户行为和偏好。

3. 利用Strikingly功能实现保留和获取

Strikingly提供了一系列功能，帮助您保留客户并获取新客户。例如，

• 可定制的忠诚计划。使用Strikingly，您可以创建奖励顾客重复购买、推荐和其他行为的忠诚计划。这有助于扩大顾客忠诚度和留存。
• 个性化沟通。使用 Strikingly 根据顾客的偏好和行为发送个性化消息和优惠。这有助于提高顾客参与度和留存。
• 响应式设计。Strikingly的响应式设计可确保您的网站在任何设备上都表现出色。这有助于吸引和留住更喜欢在移动设备上浏览的顾客。
• 搜索引擎优化：Strikingly网站构建工具提供内置的SEO工具，有助于提高您的网站在搜索引擎结果中的可见性。这可以吸引新顾客，并增加网站流量。
• 社交媒体整合。使用Strikingly，您可以轻松将您的网站与社交媒体账户整合。这可以帮助您触达更广泛的受众，并吸引新顾客。
  

4. 评估和优化您的成功策略

为确保您的顾客留存和获取策略有效运行，您必须衡量其成功。使用分析工具跟踪关键绩效指标，如顾客留存率、生命周期价值和转化率。利用这些数据优化您的策略，并在必要时进行改进。

5. 跟踪和衡量您的顾客留存和获取努力的成功

跟踪和衡量您的顾客留存和获取努力的成功至关重要。这可以帮助您确定哪些工作有效，哪些不起作用，并做出改进以提高您的结果。

6. 留住顾客与获取顾客-顾客反馈

顾客反馈在留存和获取中的作用。收集现有顾客的反馈可以帮助您确定改进的领域，并调整消息以更好地 resonates 与您选择的受众。

图片来自Strikingly

留住顾客与获取顾客-过分强调其中一种策略可能带来的潜在风险

过分强调一种策略而忽视另一种可能带来的潜在风险。例如，过于专注于客户保留可能会限制您的增长潜力。将所有资源投入客户获取可能会导致高昂的成本而回报不理想。

保留客户 vs. 获取客户-平衡努力的成功企业

平衡客户保留和获取努力对于任何企业的成功至关重要。以下是一些成功实现这种平衡及其所采用策略的企业示例：

亚马逊

亚马逊是全球最大的电子商务企业之一，强调客户保留。他们有一个名为亚马逊Prime的忠诚计划，为客户提供免费的两日快递、观看电影、电视节目、音乐等特权。该计划在保留客户和鼓励重复购买方面取得了巨大成功。

同时，亚马逊通过定向广告和搜索引擎优化不断获取新客户。他们提供有竞争力的价格、快速交付和各种产品吸引新客户。

星巴克

星巴克是另一家在客户保留和获取之间取得平衡的公司。他们有一个移动应用程序，帮助客户提前订购和支付饮品，赚取购买奖励，并获得个性化优惠和折扣。

该应用对保持客户和鼓励重复购买起到了重要作用。星巴克还利用社交媒体平台通过定向广告和促销吸引新客户。

Dropbox

Dropbox是一个专注于客户保留的云存储和文件共享平台。他们提供有限存储空间的免费计划，让客户在承诺购买付费计划之前体验平台。

一旦客户升级到付费计划，Dropbox提供个性化支持、额外功能和激励以保留他们的业务。Dropbox还通过定向广告和内容营销获取新客户。

Zappos

Zappos是一家专注于客户保留的知名在线鞋服商店。他们提供免费运输和退货、365天退货政策以及卓越的客户服务。

这种对客户服务和满意度的承诺导致了高度的客户忠诚和重复购买。Zappos 还通过搜索引擎优化、内容营销和社交媒体吸引新客户。

利用 Strikingly 的功能进行客户保留和获取，并实施平衡两者的良好设计策略，可以增加客户忠诚度，提高销售额，促进业务增长。

结论

客户保留和客户获取是业务增长的重要策略。客户保留可以提高客户忠诚度，具有成本效益，并带来更高的利润。然而，对于新业务或促进增长来说，可能效果较低。另一方面，客户获取可以带来新的机会，增加市场份额，并提供增长潜力，但成本和风险也较高。

找到客户保留和客户获取之间的平衡非常关键。根据您的业务目标、客户群和行业，您可能需要优先考虑其中一个。评估您的业务需求和资源，并制定适合您情况的策略非常重要。

Strikingly 是一种多功能工具，可以帮助企业保留和获取客户。其可定制的忠诚计划、个性化通讯、易于使用的界面、响应式设计、SEO 优化和社交媒体集成功能可以帮助企业留住忠诚客户并吸引新客户。通过利用这些功能，企业可以制定有效的客户保留和获取策略，推动增长。
客户保留和获取对于 业务成功至关重要，找到合适的平衡非常关键。Strikingly 在帮助企业制定和实施保留客户和获取新客户的强大策略方面发挥着宝贵作用。您准备好使用这项策略了吗？